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Política de abuso de One Click Actions

Última actualización: 6 de noviembre de 2024

One Click Actions se compromete a investigar a fondo y responder adecuadamente a todos los casos de abuso que puedan comprometer la seguridad, integridad y reputación de nuestros servicios. Esta política describe los pasos para informar, investigar y tratar los incidentes de abuso en relación con nuestros servicios y establece cómo responderemos a las infracciones de nuestras condiciones de uso y de las leyes aplicables.

1. definiciones

  • Abuso: Cualquier acción que infrinja las Condiciones de uso de One Click Actions, ponga en peligro la seguridad e integridad de nuestros sistemas o sea contraria a las normas legales y éticas. Algunos ejemplos de abuso son, entre otros:
    • Spam: Correos electrónicos o mensajes electrónicos no solicitados que se envían en grandes cantidades.
    • Phishing: Intento de obtener información confidencial, como contraseñas, datos bancarios o de identidad, haciéndose pasar por una fuente fiable.
    • Distribución de programas maliciosos: La distribución de programas maliciosos, incluidos virus, troyanos y otros programas maliciosos.
    • Pornografía infantil y explotación sexual: Cualquier contenido que implique o apoye la representación o el abuso de menores.
    • Infracciones de los derechos de autor: Cualquier acto que infrinja los derechos de propiedad intelectual, como la distribución o el uso no autorizados de obras protegidas por derechos de autor.
    • Discurso de odio y discriminación: Contenido que promueva el odio, la violencia o la discriminación contra individuos o grupos por motivos de raza, religión, sexo, orientación sexual, origen étnico u otras características protegidas.
    • Ataques de denegación de servicio (DoS): Ataques cuyo objetivo es perjudicar la funcionalidad de nuestras redes o de otras redes y servicios.

2. procedimiento para denunciar casos de abuso

  • Denuncia de casos de abuso: Cualquier persona que sospeche u observe un abuso en relación con los servicios de One Click Actions puede comunicárnoslo. Para garantizar un procesamiento eficaz, te pedimos que envíes la denuncia de abuso por correo electrónico a abuse@oneclickactions.com o que utilices nuestro formulario de denuncia en línea.
  • Información obligatoria: Para que tu informe sea completo y comprensible, facilita la siguiente información:
    • Descripción del abuso: Una descripción detallada del incidente, incluyendo la naturaleza del abuso y los servicios afectados.
    • Dominios/direcciones IP relevantes: Especifica los dominios o direcciones IP asociados al caso de abuso.
    • Pruebas: Adjunta cualquier prueba disponible, como copias de correos electrónicos, capturas de pantalla o archivos de registro.
    • Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico y, si procede, número de teléfono donde podamos localizarte para cualquier consulta.
  • Anonimato de las denuncias: Si lo deseas, las denuncias de abuso pueden presentarse de forma anónima. Sin embargo, ten en cuenta que esto puede dificultar el procesamiento, ya que podemos necesitar información adicional para la verificación.

3. procedimiento de tramitación de las denuncias de malos tratos

  • Confirmación de recepción: Al recibir una denuncia de abuso, One Click Actions enviará un acuse de recibo a la dirección de correo electrónico del denunciante especificada en el formulario, si se ha facilitado.
  • Investigación del incidente: Un equipo de especialistas en seguridad investiga a fondo los incidentes denunciados. La investigación suele tener lugar en un plazo de 24-72 horas tras recibir el informe completo, pero puede llevar más tiempo en casos más complejos.
  • Comunicación interna y escalada: Dependiendo de la gravedad de la infracción, podemos remitir el caso a nuestros departamentos jurídicos internos y, si es necesario, a organismos externos como las autoridades policiales.
  • Tomar medidas: En caso de abuso confirmado, One Click Actions se reserva el derecho a tomar medidas, como por ejemplo
    • Suspensión o cancelación de los servicios afectados: Los servicios directamente relacionados con el abuso pueden ser suspendidos o cancelados definitivamente.
    • Eliminación de contenidos problemáticos: Los contenidos clasificados como abusivos se eliminan para garantizar la seguridad y protección de todos los usuarios.
    • Notificación al cliente afectado: El cliente cuya cuenta se vea afectada será informado de las medidas y de los motivos de las mismas.
    • Cooperación con las autoridades: En casos de abuso grave, en particular delitos penales, One Click Actions coopera con las autoridades pertinentes y proporciona la información necesaria.

4. medidas contra los reincidentes

  • Advertencias y notificaciones: A los clientes que infringen nuestra política de abuso por primera vez se les suele notificar con una advertencia y se les dan instrucciones sobre cómo remediar la infracción.
  • Sanciones más estrictas en caso de infracciones reiteradas: En caso de infracciones repetidas o especialmente graves de nuestra política de abuso, One Click Actions se reserva el derecho a poner fin de forma permanente al acceso del cliente a los servicios y a incluirlo en una lista negra interna.
  • Cooperación con otros proveedores de servicios: En casos de abuso grave, One Click Actions puede compartir información sobre el incidente y el cliente con otros proveedores de alojamiento y organizaciones pertinentes para evitar nuevas infracciones.

5. información importante sobre las denuncias de malos tratos

  • Información al informador: Debido a las directrices de protección de datos y a la normativa legal, puede que no nos sea posible informar al denunciante del resultado de la investigación. Te pedimos que comprendas que nuestro principal objetivo es la confidencialidad y la seguridad de todos los clientes.
  • Protección de la privacidad: Todas las denuncias de abuso y los datos personales recogidos en relación con la investigación se procesarán y almacenarán de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables en Alemania.
  • Uso indebido de los informes de abuso: El envío de informes de abuso falsos puede considerarse un abuso del proceso de denuncia y puede dar lugar a acciones legales. El abuso del sistema de presentación de denuncias no será tolerado por One Click Actions y puede dar lugar a la suspensión o exclusión de futuras denuncias.

6. información de contacto para denuncias de abusos

  • Correo electrónico de contacto: abuse@oneclickactions.com (sólo para denuncias de abusos).
  • Formulario de denuncia en línea: Formulario de abuso.
  • Tiempo de procesamiento: One Click Actions se compromete a procesar todas las denuncias de abuso lo más rápidamente posible. El tiempo de procesamiento depende de la complejidad del caso y de la exhaustividad de la información facilitada.

One Click Actions se compromete a mantener los más altos niveles de seguridad y comportamiento ético en Internet. Esta política de abusos garantiza que nuestros servicios permanezcan seguros y que se combatan eficazmente los abusos.