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Política de atención al cliente de One Click Actions

Última actualización: 6 de noviembre de 2024

One Click Actions se compromete a proporcionar a sus clientes un servicio de atención al cliente rápido y eficaz, prestado exclusivamente a través de canales de comunicación electrónicos. Esta política describe los canales disponibles, nuestros objetivos de tiempo de respuesta, las expectativas de interacción y las medidas de protección de datos.

1. canales de comunicación

Para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, ponemos a su disposición dos canales principales de asistencia:

1.1 Asistencia por correo electrónico y sistema de tickets

  • Contacto por correo electrónico: Los clientes pueden enviar consultas de soporte por correo electrónico a support@oneclickactions.com en cualquier momento.
  • Sistema de tickets: Cada consulta por correo electrónico se convierte en un ticket de soporte, que nuestro equipo procesa según la prioridad y la urgencia. Los clientes reciben un número de ticket para rastrear el problema y pueden ser informados del progreso mediante actualizaciones por correo electrónico.
  • Ámbito de aplicación: el sistema de tickets es especialmente útil para consultas técnicas, preguntas sobre facturación y problemas que requieren más investigación.

1.2 Chat en directo

  • Disponibilidad: Nuestro chat en directo está disponible para los clientes las 24 horas del día y se puede acceder a él a través del portal del cliente de nuestro sitio web.
  • Asistencia inmediata: El chat en directo es ideal para preguntas urgentes o solicitudes poco complicadas en las que el cliente necesita una respuesta rápidamente.
  • Pautas de seguridad: Te desaconsejamos encarecidamente que compartas información confidencial, como contraseñas o datos de pago completos, a través del chat en directo.

2. objetivos de tiempos de respuesta

One Click Actions establece objetivos claros para procesar y responder a las consultas de los clientes, en función del canal utilizado:

  • Correo electrónico y sistema de tickets: Respuesta en 24 horas en días laborables. Durante los periodos punta de consultas y los fines de semana, el tiempo de respuesta puede ser de hasta 48 horas.
  • Chat en directo: Respuestas inmediatas durante las horas de servicio. Con volúmenes elevados, el tiempo de respuesta puede ser de hasta 5 minutos.

3. expectativas de la interacción

Para garantizar una interacción positiva y productiva, esperamos que nuestros clientes y empleados se traten con respeto y profesionalidad.

3.1 Expectativas de los clientes

  • Suministro de información completa: Los clientes deben facilitar toda la información pertinente al enviar una solicitud para permitir una tramitación rápida. Esto incluye datos exactos de la cuenta, mensajes de error y una descripción detallada del problema.
  • Comunicación respetuosa: Esperamos que los clientes se comuniquen siempre con nuestro equipo de forma educada y respetuosa. Nuestro equipo se esfuerza por tratar todas las consultas de forma profesional y amistosa. Comportamientos como amenazas o insultos no serán tolerados y pueden dar lugar a un apoyo limitado.

3.2 Compromisos de nuestro equipo

  • Compromiso con la excelencia: Nuestros representantes del servicio de atención al cliente están formados para gestionar cada consulta con paciencia y competencia y para ayudar al cliente con respuestas claras, comprensibles y completas.
  • Comunicación respetuosa y profesional: Nos comprometemos a tratar a cada cliente con cortesía y respeto y a responder a sus necesidades de la mejor manera posible.

4. protección de datos y seguridad

La protección de tus datos es nuestra máxima prioridad. Las siguientes medidas de protección de datos se aplican en el contexto del servicio de atención al cliente:

  • Confidencialidad: Toda la información compartida en el contexto de las consultas de los clientes se tratará confidencialmente y se almacenará y procesará de acuerdo con nuestra política de privacidad.
  • Directrices de seguridad: Se ruega a los clientes que no transmitan datos confidenciales, como números completos de tarjetas de crédito o contraseñas, a través del chat en directo o del correo electrónico. One Click Actions no se hace responsable de ningún daño causado por la revelación de datos sensibles.

5. retroalimentación y mejora

Valoramos las opiniones de nuestros clientes para mejorar continuamente nuestro servicio. Invitamos a los clientes a enviar sugerencias, quejas o comentarios por correo electrónico a feedback@oneclickactions.com.

Al utilizar nuestro servicio de atención al cliente, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política. Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de atención al cliente, ponte en contacto con nuestro equipo en cualquier momento.