Kundendienst-Richtlinie von One Click Actions
Letzte Aktualisierung: 6. November 2024
One Click Actions verpflichtet sich, seinen Kunden einen schnellen und effizienten Kundendienst anzubieten, der ausschließlich über elektronische Kommunikationskanäle bereitgestellt wird. Diese Richtlinie beschreibt die verfügbaren Kanäle, die Zielvorgaben für unsere Reaktionszeiten, die Erwartungen an die Interaktion sowie die Maßnahmen zum Datenschutz.
1. Kommunikationskanäle
Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, stellen wir zwei Hauptkanäle für die Unterstützung bereit:
1.1 E-Mail-Support und Ticketsystem
- Kontakt per E-Mail: Kunden können jederzeit Support-Anfragen per E-Mail an support@oneclickactions.com senden.
- Ticketsystem: Jede E-Mail-Anfrage wird in ein Support-Ticket umgewandelt, das von unserem Team nach Priorität und Dringlichkeit bearbeitet wird. Kunden erhalten eine Ticketnummer zur Nachverfolgung des Anliegens und können über E-Mail-Updates zum Fortschritt informiert werden.
- Anwendungsbereich: Das Ticketsystem ist besonders nützlich für technische Anfragen, Abrechnungsfragen und Probleme, die eine weiterführende Recherche erfordern.
1.2 Live-Chat
- Verfügbarkeit: Unser Live-Chat steht Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und kann über das Kundenportal auf unserer Website aufgerufen werden.
- Sofortige Unterstützung: Der Live-Chat ist für dringende Fragen oder unkomplizierte Anliegen ideal, bei denen der Kunde schnell eine Antwort benötigt.
- Sicherheitsrichtlinien: Wir raten dringend davon ab, sensible Informationen wie Passwörter oder vollständige Zahlungsinformationen über den Live-Chat zu teilen.
2. Zielvorgaben für Reaktionszeiten
One Click Actions setzt klare Zielvorgaben für die Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen, abhängig vom genutzten Kanal:
- E-Mail und Ticketsystem: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Während hoher Anfragezeiten und an Wochenenden kann die Antwortzeit bis zu 48 Stunden betragen.
- Live-Chat: Sofortige Antworten während der Servicezeiten. Bei hohem Volumen kann die Antwortzeit bis zu 5 Minuten betragen.
3. Erwartungen an die Interaktion
Um eine positive und produktive Interaktion zu gewährleisten, erwarten wir von unseren Kunden und Mitarbeitern einen respektvollen und professionellen Umgang.
3.1 Erwartungen an Kunden
- Bereitstellung vollständiger Informationen: Kunden sollten beim Einreichen eines Anliegens alle relevanten Informationen bereitstellen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Dazu gehören genaue Angaben zum Konto, Fehlermeldungen und eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Respektvolle Kommunikation: Wir erwarten, dass Kunden stets höflich und respektvoll mit unserem Team kommunizieren. Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen professionell und freundlich zu behandeln. Verhaltensweisen wie Drohungen oder Beleidigungen werden nicht toleriert und können zu einer eingeschränkten Unterstützung führen.
3.2 Verpflichtungen unseres Teams
- Engagement für Exzellenz: Unsere Kundendienstmitarbeiter sind darauf geschult, jede Anfrage mit Geduld und Kompetenz zu bearbeiten und den Kunden durch klare, verständliche und vollständige Antworten zu unterstützen.
- Respektvolle und professionelle Kommunikation: Wir verpflichten uns, jeden Kunden mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln und bestmöglich auf seine Bedürfnisse einzugehen.
4. Datenschutz und Sicherheit
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Im Rahmen des Kundendienstes gelten folgende Datenschutzmaßnahmen:
- Vertraulichkeit: Alle Informationen, die im Rahmen von Kundenanfragen geteilt werden, werden vertraulich behandelt und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung gespeichert und verarbeitet.
- Sicherheitsrichtlinien: Kunden werden gebeten, keine sensiblen Daten wie vollständige Kreditkartennummern oder Passwörter im Live-Chat oder per E-Mail zu übermitteln. One Click Actions übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Offenlegung sensibler Daten entstehen.
5. Feedback und Verbesserung
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Kunden sind eingeladen, Anregungen, Beschwerden oder Kommentare per E-Mail an feedback@oneclickactions.com zu senden.
Durch die Nutzung unseres Kundendienstes stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu. Bei Fragen oder Bedenken zu unserer Kundendienst-Richtlinie steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.