Missbrauchsrichtlinie von One Click Actions

Letzte Aktualisierung: 6. November 2024

One Click Actions verpflichtet sich, alle Missbrauchsfälle, die die Sicherheit, Integrität und den Ruf unserer Dienste beeinträchtigen könnten, gründlich zu untersuchen und angemessen zu reagieren. Diese Richtlinie beschreibt die Schritte zur Meldung, Untersuchung und Behandlung von Missbrauchsfällen in Verbindung mit unseren Diensten und legt fest, wie wir auf Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen und geltende Gesetze reagieren.

1. Definitionen

  • Missbrauch: Jede Handlung, die gegen die Nutzungsbedingungen von One Click Actions verstößt, die Sicherheit und Integrität unserer Systeme gefährdet oder den rechtlichen und ethischen Standards widerspricht. Beispiele für Missbrauch umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf:
    • Spam: Unerwünschte, nicht angeforderte E-Mails oder elektronische Nachrichten, die in großen Mengen gesendet werden.
    • Phishing: Versuche, an vertrauliche Informationen wie Passwörter, Bankdaten oder Identitätsinformationen zu gelangen, indem man sich als vertrauenswürdige Quelle ausgibt.
    • Malware-Verbreitung: Die Verbreitung von Schadsoftware, einschließlich Viren, Trojanern und anderer bösartiger Software.
    • Kinderpornografie und sexuelle Ausbeutung: Jeglicher Inhalt, der die Darstellung oder den Missbrauch von Minderjährigen beinhaltet oder unterstützt.
    • Urheberrechtsverletzungen: Jede Handlung, die geistige Eigentumsrechte verletzt, wie die unerlaubte Verbreitung oder Nutzung urheberrechtlich geschützter Werke.
    • Hate Speech und Diskriminierung: Inhalte, die Hass, Gewalt oder Diskriminierung gegen Einzelpersonen oder Gruppen basierend auf Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder anderen geschützten Merkmalen fördern.
    • Denial-of-Service (DoS) Angriffe: Angriffe, die darauf abzielen, die Funktionsfähigkeit unserer oder anderer Netzwerke und Dienste zu beeinträchtigen.

2. Verfahren zur Meldung von Missbrauchsfällen

  • Meldung von Missbrauchsfällen: Jeder, der einen Missbrauch in Verbindung mit den Diensten von One Click Actions vermutet oder beobachtet, kann diesen an uns melden. Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Missbrauchsmeldung per E-Mail an abuse@oneclickactions.com zu senden oder unser Online-Meldeformular zu nutzen.
  • Erforderliche Informationen: Um Ihre Meldung vollständig und nachvollziehbar zu gestalten, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
    • Beschreibung des Missbrauchs: Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der Art des Missbrauchs und der betroffenen Dienste.
    • Relevante Domains/IP-Adressen: Geben Sie die Domains oder IP-Adressen an, die mit dem Missbrauchsfall in Verbindung stehen.
    • Beweismaterial: Fügen Sie alle verfügbaren Nachweise bei, wie z. B. Kopien von E-Mails, Screenshots oder Logdateien.
    • Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer, unter denen wir Sie für eventuelle Rückfragen erreichen können.
  • Anonymität der Meldungen: Falls gewünscht, können Missbrauchsmeldungen anonym eingereicht werden. Beachten Sie jedoch, dass dies die Bearbeitung erschweren kann, da wir unter Umständen zusätzliche Informationen zur Verifizierung benötigen.

3. Verfahren zur Bearbeitung von Missbrauchsmeldungen

  • Eingangsbestätigung: Nach Erhalt einer Missbrauchsmeldung sendet One Click Actions eine Eingangsbestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse des Melders, falls diese bereitgestellt wurde.
  • Untersuchung des Vorfalls: Ein Team von Sicherheitsspezialisten prüft die gemeldeten Vorfälle gründlich. Die Untersuchung erfolgt in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden nach Erhalt der vollständigen Meldung, kann jedoch bei komplexeren Fällen länger dauern.
  • Interne Kommunikation und Eskalation: Je nach Schwere des Verstoßes können wir den Fall an unsere internen Rechtsabteilungen und, falls erforderlich, an externe Stellen wie Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
  • Ergreifen von Maßnahmen: Bei bestätigtem Missbrauch behält sich One Click Actions das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B.:
    • Sperrung oder Kündigung der betroffenen Dienste: Dienste, die direkt mit dem Missbrauch in Verbindung stehen, können suspendiert oder dauerhaft beendet werden.
    • Entfernung des problematischen Inhalts: Inhalte, die als missbräuchlich eingestuft werden, werden entfernt, um die Sicherheit und den Schutz aller Nutzer zu gewährleisten.
    • Benachrichtigung des betroffenen Kunden: Der Kunde, dessen Konto betroffen ist, wird über die Maßnahmen und die Gründe dafür informiert.
    • Zusammenarbeit mit den Behörden: In Fällen von schwerwiegendem Missbrauch, insbesondere bei strafrechtlich relevanten Verstößen, arbeitet One Click Actions mit den zuständigen Behörden zusammen und stellt die erforderlichen Informationen bereit.

4. Maßnahmen gegen Wiederholungstäter

  • Warnungen und Benachrichtigungen: Kunden, die zum ersten Mal gegen unsere Missbrauchsrichtlinie verstoßen, werden in der Regel mit einer Verwarnung benachrichtigt und erhalten eine Anleitung zur Behebung des Verstoßes.
  • Strengere Sanktionen bei wiederholten Verstößen: Bei wiederholten oder besonders schweren Verstößen gegen unsere Missbrauchsrichtlinie behält sich One Click Actions das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Diensten dauerhaft zu beenden und den Kunden auf eine interne schwarze Liste zu setzen.
  • Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistern: In Fällen von schwerwiegendem Missbrauch kann One Click Actions Informationen über den Vorfall und den Kunden mit anderen Hosting-Anbietern und relevanten Organisationen teilen, um weitere Verstöße zu verhindern.

5. Wichtige Hinweise zu Missbrauchsmeldungen

  • Rückmeldung an den Melder: Aufgrund von Datenschutzrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen ist es uns unter Umständen nicht möglich, den Melder über den Ausgang der Untersuchung zu informieren. Wir bitten um Verständnis, dass unser Hauptziel die Vertraulichkeit und Sicherheit aller Kunden ist.
  • Schutz der Privatsphäre: Alle Missbrauchsmeldungen und personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Untersuchung erhoben werden, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen in Deutschland verarbeitet und gespeichert.
  • Missbrauch von Missbrauchsmeldungen: Die Einreichung falscher Missbrauchsmeldungen kann als Missbrauch des Meldeverfahrens betrachtet werden und rechtliche Schritte nach sich ziehen. Der Missbrauch des Systems zur Einreichung von Beschwerden wird von One Click Actions nicht toleriert und kann zu einer Suspendierung oder einem Ausschluss von zukünftigen Meldungen führen.

6. Kontaktinformationen für Missbrauchsmeldungen

  • E-Mail-Kontakt: abuse@oneclickactions.com (nur für Missbrauchsmeldungen).
  • Online-Meldeformular: Missbrauchsformular.
  • Bearbeitungszeit: One Click Actions verpflichtet sich, alle Missbrauchsmeldungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität des Falls und der Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen ab.

One Click Actions verpflichtet sich zur Einhaltung der höchsten Standards für Sicherheit und ethisches Verhalten im Internet. Diese Missbrauchsrichtlinie gewährleistet, dass unsere Dienste sicher bleiben und der Missbrauch effektiv bekämpft wird.